Soporte

¿Necesitas ayuda con Decalker? Esta página reúne todo: cómo hablar con nosotros, preguntas frecuentes, cómo restaurar y cancelar la suscripción y cómo eliminar tu cuenta.

1. Habla con nosotros

El canal oficial de soporte es el email hi@decalker.com. Responde una persona de verdad y todos los emails reciben respuesta, normalmente en hasta 2 días hábiles.

Para resolverlo más rápido, envía también:

• El email de tu cuenta en Decalker.
• Qué estabas intentando hacer (Decalkar, Crear, Mezclar, Refinar, Ver en la piel, exportar, pago).
• Captura de pantalla o mensaje de error, si lo tienes.
• Dónde ocurrió: navegador (¿cuál?) o aplicación de iOS (modelo del iPhone o iPad y versión de iOS).

2. Suscripciones: restaurar, cancelar y reembolso

Decalker tiene plan Free y suscripciones de pago (Pro y Studio). Donde te suscribiste define dónde la gestionas: la suscripción hecha en la aplicación de iOS la gestiona Apple; la suscripción hecha en el sitio se gestiona en tu panel de facturación.

2.1 Restaurar compras en iOS

¿Cambiaste de aparato, reinstalaste la app o la suscripción no aparece?

• Abre la app de Decalker y entra en tu cuenta.
• Ve a Dashboard > Planes y toca Restaurar compras.
• La suscripción vinculada a tu cuenta de Apple se reactiva. Si no se encuentra nada, confirma que estás en la misma cuenta de Apple usada en la compra.

2.2 Cancelar una suscripción hecha en iOS (App Store)

Las suscripciones compradas dentro de la app las cobra Apple, así que la cancelación se hace en los ajustes del aparato:

• Abre Ajustes > tu nombre (cuenta de Apple) > Suscripciones.
• Toca Decalker y luego Cancelar suscripción.
• Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. Después de eso la cuenta vuelve al plan Free.

El reembolso de una compra hecha en la App Store se solicita directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. La decisión final sobre reembolsos de compras en la App Store es de Apple.

2.3 Cancelar una suscripción hecha en el sitio (web)

• Entra en tu cuenta en decalker.com y ve a Dashboard > Suscripción (/dashboard/billing).
• Haz clic en Gestionar suscripción. Eso abre el portal del procesador de pago (Stripe o Mercado Pago), donde cancelas en pocos clics.
• La cancelación vale a partir del final del período ya pagado. No hay multa ni permanencia.

Derecho de desistimiento (CDC Art. 49): la suscripción hecha en el sitio puede cancelarse con reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores al primer cobro. Basta enviar un email a hi@decalker.com.

3. Eliminar la cuenta y los datos

La eliminación de la cuenta está disponible dentro del propio producto:

• Entra en tu cuenta y ve a Dashboard > Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta.
• Confirma escribiendo el email de la cuenta. Listo.

Qué pasa con los datos:

• Perfil, biblioteca (incluidos los archivos de imagen en el almacenamiento) y sesiones se eliminan. No se puede deshacer.
• Los datos de pago quedan retenidos por el procesador (Stripe, Mercado Pago o Apple en iOS) durante 5 años, por obligación fiscal. Eso no queda con nosotros.
• Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción activa hecha en la App Store. Cancélala antes en los Ajustes del iPhone (sección 2.2) para que Apple no siga cobrándote.

Detalle completo del tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad.

4. Preguntas frecuentes

¿Cómo convierte Decalker mi foto en stencil?

Subes la foto o el dibujo en la herramienta Decalkar y la IA lo convierte en un stencil limpio en segundos, preservando proporción y trazo. Además están Crear (lo describes por texto y recibes 4 variaciones), Mezclar (de 2 a 5 referencias se vuelven 1 diseño), Refinar (editas el diseño por texto) y Ver en la piel (simula el tatuaje en el cuerpo antes de tatuar).

¿Cómo funcionan los tokens?

Cada generación de IA consume tokens de tu plan. El Free viene con 500 tokens al mes, el Pro con 5.000 y el Studio con 10.000. Los tokens se renuevan en cada ciclo mensual del plan. Los precios se muestran en tu moneda local en la pantalla de planes.

¿Cómo me suscribo a Pro o Studio?

En el sitio: Dashboard > Suscripción, pagando con tarjeta, PIX o boleto. En la aplicación de iOS: la pantalla de Planes, con la compra hecha dentro de la app vía App Store.

¿Cómo restauro mi compra en iOS?

En la app, en Dashboard > Planes > Restaurar compras. Paso a paso en la sección 2.1 de arriba.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Te suscribiste en el iPhone: Ajustes > tu nombre (cuenta de Apple) > Suscripciones > Decalker > Cancelar. Te suscribiste en el sitio: Dashboard > Suscripción > Gestionar suscripción. Detalles en las secciones 2.2 y 2.3.

¿Cómo elimino mi cuenta y qué pasa con mis datos?

Dashboard > Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta. Perfil, biblioteca y sesiones se eliminan de forma definitiva. Detalles en la sección 3.

¿En qué formatos puedo exportar?

PNG (imagen lista para usar), SVG (vector, escala sin perder calidad) y PDF 1:1 a escala real, listo para impresora térmica de stencil.

¿Qué necesito para imprimir el stencil a tamaño real?

Usa la exportación en PDF 1:1e imprime a escala 100%, sin marcar "ajustar a la página" en el diálogo de impresión. Funciona en impresora térmica de stencil y en termocopiadora con papel hectográfico. Si prefieres, el PNG también sirve para transferir con papel carbón o imprimir en una impresora común como referencia.

5. Datos de la empresa

• Razón social: Raphael Marques Salles LTDA
• Registro de empresa en Brasil (CNPJ): 40.645.267/0001-50
• Email: hi@decalker.com
• Sitio: decalker.com

Documentos relacionados: Términos de Uso y Política de Privacidad.