Suporte

Suporte

Ultima atualizacao: 19 de julho de 2026

Precisa de ajuda com o Decalker? Essa pagina reune tudo: como falar com a gente, perguntas frequentes, como restaurar e cancelar assinatura e como excluir tua conta.

1. Fale com a gente

O canal oficial de suporte e o email hi@decalker.com. Quem responde e gente de verdade, e todo email e respondido, normalmente em ate 2 dias uteis.

Pra gente resolver mais rapido, manda junto:

  • O email da tua conta no Decalker.
  • O que voce estava tentando fazer (Decalkar, Criar, Misturar, Refinar, Ver na pele, export, pagamento).
  • Print da tela ou mensagem de erro, se tiver.
  • Onde aconteceu: navegador (qual?) ou aplicativo iOS (modelo do iPhone/iPad e versao do iOS).

2. Assinaturas: restaurar, cancelar e reembolso

O Decalker tem plano Free e assinaturas pagas (Pro e Studio). Onde voce assinou define onde gerencia: assinatura feita no aplicativo iOS e gerenciada pela Apple; assinatura feita no site e gerenciada no teu painel de cobranca.

2.1 Restaurar compras no iOS

Trocou de aparelho, reinstalou o app ou a assinatura nao aparece?

  • Abre o app do Decalker e entra na tua conta.
  • Vai em Dashboard > Planos e toca em Restaurar compras.
  • A assinatura vinculada a tua conta da Apple e reativada. Se nada for encontrado, confirma se voce esta na mesma conta da Apple usada na compra.

2.2 Cancelar assinatura feita no iOS (App Store)

Assinaturas compradas dentro do app sao cobradas pela Apple, entao o cancelamento e feito nos ajustes do aparelho:

  • Abre Ajustes > teu nome (Apple ID) > Assinaturas.
  • Toca em Decalker e depois em Cancelar assinatura.
  • Voce continua com acesso ate o fim do periodo ja pago. Depois disso a conta volta pro plano Free.

Reembolso de compra feita na App Store e solicitado direto a Apple em reportaproblem.apple.com. A decisao final sobre reembolsos de compras na App Store e da Apple.

2.3 Cancelar assinatura feita no site (web)

  • Entra na tua conta em decalker.com e vai em Dashboard > Assinatura (/dashboard/billing).
  • Clica em Gerenciar assinatura. Isso abre o portal do processador de pagamento (Stripe ou Mercado Pago), onde voce cancela em poucos cliques.
  • O cancelamento vale a partir do fim do periodo ja pago. Nao tem multa nem fidelidade.

Direito de arrependimento (CDC Art. 49): assinatura feita no site pode ser cancelada com reembolso integral em ate 7 dias da primeira cobranca. E so mandar email pra hi@decalker.com.

3. Excluir conta e dados

A exclusao de conta esta disponivel dentro do proprio produto:

  • Entra na tua conta e vai em Dashboard > Configuracoes > Privacidade > Apagar conta.
  • Confirma digitando o email da conta. Pronto.

O que acontece com os dados:

  • Perfil, biblioteca (incluindo os arquivos de imagem no storage) e sessoes sao removidos. Nao da pra desfazer.
  • Dados de pagamento ficam retidos pelo processador (Stripe, Mercado Pago ou Apple no iOS) por 5 anos, por obrigacao fiscal. Isso nao fica com a gente.
  • Excluir a conta nao cancela sozinho uma assinatura ativa feita na App Store. Cancela ela antes nos Ajustes do iPhone (secao 2.2) pra nao continuar sendo cobrado pela Apple.

Detalhe completo do tratamento de dados na nossa Politica de Privacidade.

4. Perguntas frequentes

Como o Decalker transforma minha foto em stencil?

Voce sobe a foto ou o desenho na ferramenta Decalkar e a IA converte em stencil limpo em segundos, preservando proporcao e traco. Alem dela tem Criar (descreve por texto e recebe 4 variacoes), Misturar (2 a 5 referencias viram 1 design), Refinar (edita o design por texto) e Ver na pele (simula a tatuagem no corpo antes de tatuar).

Como funcionam os tokens?

Cada geracao de IA consome tokens do teu plano. O Free vem com 500 tokens por mes, o Pro com 5.000 (R$ 49,90/mes) e o Studio com 10.000 (R$ 99,90/mes). Os tokens renovam a cada ciclo mensal do plano.

Como assino o Pro ou o Studio?

No site: Dashboard > Assinatura, pagando com cartao, PIX ou boleto. No aplicativo iOS: tela de Planos, com a compra feita dentro do app via App Store.

Como restauro minha compra no iOS?

No app, em Dashboard > Planos > Restaurar compras. Passo a passo na secao 2.1 acima.

Como cancelo a assinatura?

Assinou no iPhone: Ajustes > teu nome (Apple ID) > Assinaturas > Decalker > Cancelar. Assinou no site: Dashboard > Assinatura > Gerenciar assinatura. Detalhes nas secoes 2.2 e 2.3.

Como excluo minha conta e o que acontece com meus dados?

Dashboard > Configuracoes > Privacidade > Apagar conta. Perfil, biblioteca e sessoes sao removidos de forma definitiva. Detalhes na secao 3.

Em quais formatos posso exportar?

PNG (imagem pronta pra usar), SVG (vetor, escala sem perder qualidade) e PDF 1:1 em escala real, pronto pra impressora termica de stencil.

O que preciso pra imprimir o stencil em tamanho real?

Usa o export em PDF 1:1e imprime em escala 100%, sem marcar "ajustar a pagina" no dialogo de impressao. Funciona em impressora termica de stencil e em termocopiadora com papel hectografico. Se preferir, o PNG tambem serve pra transferir via papel carbono ou imprimir em impressora comum pra referencia.

5. Dados da empresa

Documentos relacionados: Termos de Uso e Politica de Privacidade.

Duvida sobre esse documento? Manda email pra hi@decalker.com.